Банк России впервые составил открытый рейтинг кредитных организаций, основанный на количестве жалоб заемщиков. Новый подход позволяет не просто увидеть, кто чаще нарушает права клиентов, но и сравнить банки в зависимости от их масштабов. Теперь заемщики смогут оценить, где выше риски столкнуться с недобросовестным кредитованием, а банки — понять, над чем нужно работать.

Но главное — рейтинг учитывает только обоснованные жалобы, то есть те, где нарушения подтвердились. Это не просто «недовольные отзывы», а реальные случаи, когда регулятор вмешался.

Как считали: методология рейтинга

Банк России усовершенствовал подход к анализу жалоб:

• Группировка по размеру. Банки разделены на две категории: системно значимые (крупнейшие игроки) и остальные. Дополнительно выделены организации с более 5 млн кредитных договоров — на них приходится 90% всех выданных кредитов.

• Нормализация данных. Количество жалоб приведено к 100 тысячам договоров, чтобы сравнение было справедливым. Иначе гиганты с миллионами клиентов автоматически оказались бы в аутсайдерах.

• Только подтвержденные случаи. Учитывались жалобы, по которым проверка выявила нарушения прав заемщиков в ипотеке, потребительских или автокредитах.

Этот метод исключает манипуляции: нельзя «завалить» банк жалобами конкурентов — только факты, доказанные регулятором.

Зачем это нужно?

1. Прозрачность. Раньше заемщики могли лишь догадываться, где выше риски столкнуться с навязанными страховками, скрытыми комиссиями или неправомерными требованиями. Теперь — четкие данные.

2. Стимул для банков. Никто не хочет быть в топе «самых жалобных». Регулятор рассчитывает, что это подтолкнет банки улучшать сервис.

3. Ежегодная динамика. Рейтинг будет обновляться, позволяя отслеживать прогресс или ухудшение ситуации.

Банк России намерен расширять открытость данных. В будущем могут появиться аналогичные рейтинги по другим услугам — например, вкладам или страхованию.

Для заемщиков это инструмент защиты: перед оформлением кредита можно проверить, как банк работает с клиентами. Для рынка — сигнал, что эпоха «безнаказанных» нарушений заканчивается.

Читайте также:

Россияне откладывают покупку жилья: ипотека и цены решают все

Наличные при покупке жилья: Союз участников рынка недвижимости требует запрета

Сбербанк раскрыл данные о соседях: как «Домклик» показывает возраст, доход и даже питомцев жильцов