Современные новые жилые комплексы проектируются с учетом самых передовых требований и стандартов комфорта. Однако нередки случаи, когда в только что сданных в эксплуатацию домах возникают проблемы с электричеством: перепады напряжения, частые отключения и т.п. Если же речь идет о квартирах в Москве и Подмосковье, цена ошибки застройщика оказывается крайне высокой для потребителей.
Разберем, куда следует обращаться жильцам, когда вызывает нарекания электроснабжение многоквартирного дома, и какие шаги предпринять, если застройщик и обслуживающая организация не торопятся устранить неполадки. Будут рассмотрены как официальные процедуры подачи претензий и жалоб, так и возможности привлечь к решению проблемы СМИ и общественные организации по защите прав потребителей.
Общие сведения о проблемах с электричеством в новых домах
К сожалению, нередко проблемы с электроснабжением возникают у собственников жилья, едва успевших купить свои квартиры в новостройках. Причины могут крыться как в ошибках на этапе проектирования и строительства внутренних электросетей, так и в дефиците мощностей у ресурсоснабжающей организации.
Типичные проявления проблем:
- частые отключения электричества в отдельных квартирах, подъездах или во всем доме;
- перепады напряжения, приводящие к выходу из строя бытовой техники;
- невозможность использовать мощные электроприборы (стиральные машины, обогреватели и т.д.) из-за падения напряжения;
- плохое качество электроэнергии: гул, мерцание ламп, сбои в работе компьютерной техники.
Причиной могут быть как недоработки застройщика, так и износ внешних электросетей, перегруженность трансформаторных подстанций и т. п. Последнее часто выявляется уже после того, как люди, успевшие купить квартиру в новом ЖК, заселяются в него и включают свои электроприборы. Разобраться, где именно "узкое место", крайне важно, так как от этого зависит порядок действий по устранению неисправностей.
Следует понимать, что купить квартиру в новостройке означает получить полное право рассчитывать на бесперебойное и качественное энергоснабжение по нормативам. Застройщик и управляющая компания обязаны обеспечить надлежащий уровень обслуживания.
Порядок действий при периодических сбоях электроснабжения
При возникновении проблем с электричеством в новостройке рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:
- Обращение в управляющую компанию.
Первым делом следует обратиться в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Сделать это можно устно по телефону аварийной службы или письменно, через личный кабинет на сайте УК или официальным письмом. В обращении нужно максимально подробно описать проблему, указать адрес квартиры и время, когда наблюдаются сбои.
УК обязана в течение 15 рабочих дней провести проверку и дать ответ – признать факт некачественного обслуживания или отказать в удовлетворении претензии с обоснованием причин. При подтверждении нарушений управляющая компания должна составить акт и наметить сроки устранения неполадок.
- Жалоба в ресурсоснабжающую организацию.
Если УК не приняла мер или ее действия не решили проблему, следующим шагом станет жалоба в энергосбытовую компанию, поставляющую электричество в ваш дом.
В обращении нужно привести те же сведения, что и в письме УК, приложить имеющиеся документы (акты, ответы и т. д.). Энергосбыт проведет проверку, в том числе состояния внешних электросетей, питающих дом.
- Претензия застройщику.
Если проблема оказалась связана с нарушениями при строительстве внутренних сетей новостройки, управляющая компания или ресурсоснабжающая организация обязаны направить претензию застройщику с требованием провести ремонт электроснабжения многоквартирного дома.
Но для защиты своих интересов рекомендуется самостоятельно написать письмо застройщику, у которого довелось купить новую квартиру с такими проблемами, и указать на ненадлежащее качество работ.
Официальная процедура рассмотрения жалоб на некачественное электроснабжение
Претензия должна содержать:
- ФИО и паспортные данные заявителя (для физлица), наименование организации (для юрлица);
- номер договора энергоснабжения;
- адрес энергопринимающего устройства (квартира/дом);
- описание нарушения и время его возникновения;
- требования потребителя;
- контактные данные (телефон, e-mail) для получения ответа.
К жалобе можно приложить подтверждающие документы: акты, расчеты, фото/видео.
Компания обязана зарегистрировать обращение, провести проверку изложенных фактов и дать мотивированный ответ в течение 15 рабочих дней. В случае подтверждения нарушений – составить акт и наметить сроки для их устранения.
Альтернативные способы воздействия (общественные организации, СМИ и т.д.)
Если официальные процедуры обращений в управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию и к застройщику не дали результата, существуют дополнительные рычаги воздействия:
- обращение в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на бездействие ответственных лиц и организаций;
- привлечение внимания общественных организаций по защите прав потребителей, таких как Общественный потребительский контроль, Народный ЖилКонтроль и др.;
- публикация материалов в федеральных и региональных СМИ, соцсетях, на специализированных ресурсах о новостройках;
- подача коллективных исков в суд о защите нарушенных прав как группы потребителей.
Данные меры могут оказать серьезное влияние на застройщика и обслуживающие организации, испортить их репутацию и подтолкнуть к реальным действиям по устранению недостатков энергоснабжения.
Подытожим. Купить квартиру, особенно в Москве и области, означает рассчитывать на качественное и бесперебойное энергоснабжение согласно установленным нормативам. Если по вине застройщика, управляющей компании или ресурсоснабжающей организации это требование не выполняется, следует незамедлительно принимать меры:
- фиксировать все случаи некачественного электроснабжения;
- направлять официальные претензии и жалобы в соответствующие инстанции;
- привлекать надзорные органы, общественные организации и СМИ в случае бездействия ответственных лиц.
Только своевременные и грамотные действия позволят отстоять права потребителя и заставить виновных исправить ситуацию с энергоснабжением новостройки. Помните, что застройщики и управляющие компании юридически обязаны обеспечить надлежащий уровень комфорта жильцам, потратившим деньги на то, чтобы купить новостройку.
