Квартиры в новостройках относят к товарам, а значит, покупатели имеют право на гарантийное обслуживание покупки. После сдачи дома в эксплуатацию застройщик осуществляет ремонт жилья за счет собственных средств, если недостаток был вызван нарушениями при строительстве. В числе таких дефектов – деформация стеклопакетов, проблемы с вентиляцией, инженерными сетями и протечки.

Наша инструкция поможет разобраться, как предъявить претензии застройщику по гарантии и на что стоит рассчитывать новоселам при возникновении проблем.

Какие случаи считают гарантийными

Важно понимать, что перед приемкой квартиры необходимо провести тщательный осмотр, который выявит недочеты до подписания передаточного акта. В таком случае строительная компания обязана немедленно устранить недостатки. На осмотр лучше приходить с независимым экспертом, который разбирается в тонкостях строительства.

Некоторые дефекты можно обнаружить только в процессе эксплуатации. Например, продуваемость окон сложно заметить летом, а протекание крыши – в сухой сезон. Для этого и существует гарантия от застройщика, которая регулируется Законом об участии в долевом строительстве и другими нормативными документами.

Согласно законодательству, гарантия распространяется на инженерное, технологическое оборудование и конструкцию дома. К гарантийным случаям относятся:

• отсутствие отопления или поломка радиаторов;
• проблемы с трубами;
• регулярные скачки напряжения в электросети;
• поломки лифтового оборудования;
• распространение плесени, вызванное ненадлежащим качеством строительства;
• трещины фасадов или внутренних поверхностей, нестыковка швов;
• недостатки остекления окон и балконов;
• несоответствие геометрии помещений и др.

Срок действия гарантии на квартиру от застройщика устанавливает договор долевого участия. Закон гласит, что он должен составлять не менее трех лет с момента сдачи дома в эксплуатацию. Для конструктивных элементов многоэтажки срок составляет не менее пяти лет. В течение всего гарантийного срока строители обязаны устранять недостатки внутри квартир и в общих помещениях собственными средствами.

Особенности гарантийного обслуживания новостроек

Если вы решили купить квартиру в новостройке по договору долевого строительства, необходимо учитывать особенности гарантийного ремонта. Например, возможность бесплатного ремонта существует тогда, когда доказан факт вины застройщика. Недостатки, возникшие по вине собственника, в число гарантийных случаев не входят.

В квартирах в Москве и других городах России, приобретенных с готовой отделкой, внутренняя отделка также подпадает под гарантию. Таким образом, если после переезда в комнатах начали отслаиваться обои, вздуваться пол или осыпаться штукатурка, вы вправе потребовать бесплатный ремонт. Срок действия гарантии начинается со дня передачи квартиры по передаточному акту.

В каких случаях гарантия не действует

Гарантия на новостройки от застройщика не действует, если причиной поломки стала ненадлежащая эксплуатация квартиры или несанкционированная перепланировка.

Другие случаи, когда ремонт придется делать своими силами:

• использование жилья не по назначению;

• установка инженерных сетей после ремонта силами собственника;
• нарушение правил использования помещений жильцами.

Также в обязанности застройщика не входит устранять поломки и их последствия, если они возникли из-за естественного износа стройматериалов и комплектующих.

Собственники, купившие квартиру по ДДУ, имеют право предъявить судебный иск, если строительная организация не выполняет обязательства по устранению недостатков. Перед обращением в суд необходимо составить письменную претензию в форме требования.

Действия собственника жилья при наступлении гарантийного случая

Недочеты после покупки квартиры в Москве и других городах могут обнаружиться сразу после заселения, в процессе ремонта или спустя несколько лет после эксплуатации жилплощади. Первое, что нужно сделать, - это зафиксировать дефект при помощи фото- или видеосъемки, составить подробное описание. Написать письменную претензию можно в свободной форме, однако важно учитывать следующие требования:

• простая и четкая форма изложений требований;
• подробное описание требований и доказательства;
• своевременное обращение;
• включение ссылок на нормативные акты.

Подготовьте документ в двух экземплярах (один из них собственник оставляет себе), указав контактные данные собственника и адрес. Закон не устанавливает, сколько времени займет ремонт по гарантии от застройщика, однако при умышленном затягивании сроков исполнителю грозит судебное разбирательство.

Для повышения шансов на бесплатный ремонт можно привлечь независимого эксперта, который составит профессиональную оценку. Заключение специалистов необходимо приложить к заявлению. Кроме того, можно приложить квитанции об оплате услуг экспертной компании. Если вина строителей будет доказана, застройщик обязан возместить расходы на экспертизу.

Заключение о признании случая гарантийным выносят на основе обследования специальной комиссией, состоящей из представителей застройщика новостройки. Чаще к процедуре привлекают также сотрудников управляющей компании. Сроки выполнения и особенности проведения работ фиксируют в специальном акте.

Когда строительная компания не устраняет недостатки своевременно

Отказ от восстановительных работ или умышленное затягивание сроков проведения ремонтов станет поводом для обращения в суд. Рассмотрение дела судебными органами – длительный процесс, но только так можно заставить застройщика исправить проблемы, возникшие из-за нарушений строительных норм, и компенсировать расходы на независимую экспертизу. Если вы решили купить квартиру в Москве, чтобы избежать проблем, тщательно изучите репутацию строительных компаний. Сделать это можно на порталах недвижимости, форумах жильцов или при личной беседе с покупателями новостроек.